Reklamační řád – úhrada parkovného

Tento reklamační řád stanoví postup při uplatnění nároku souvisejícího s online úhradou parkovného. Služba je poskytována okamžitě po zaplacení; jde o časově omezené oprávnění užít parkovací plochu.

1. Co lze reklamovat

• Chybně zadaná SPZ – pokud je zjištěna bezprostředně (typicky do 15 minut) a nedošlo ke kontrole na místě.
• Duplicitní platba – omylem provedená druhá identická transakce.
• Platby provedené přes mobilního operátora (premium SMS / platba mobilním telefonem) – situace, kdy byla platba účtována operátorem, ale transakce se neprojevila v systému nebo nebylo doručeno potvrzení; vyřizuje se ve spolupráci s operátorem a zprostředkovatelem platby.
• Technická chyba – platba odečtena, ale nepotvrzena e‑mailem.
• Nesprávná částka – rozdíl mezi zvolenou dobou a účtovanou cenou.

2. Nelze uznat

• Nesprávné zadání SPZ zjištěné až po provedené kontrole / uplynutí doby parkování.
• Žádost o vrácení ceny z důvodu nevyužití celého zaplaceného času.
• Požadavek na odstoupení po skončení služby (viz obchodní podmínky).

3. Jak podat reklamaci

Zašlete e‑mail na rozholdhk@gmail.com s těmito údaji:

• Datum a čas platby (případně screenshot potvrzení).
• Částka a měna.
• SPZ vozidla.
• E‑mail použitý při platbě.
• Popis problému.

4. Lhůty vyřízení

Potvrzení přijetí reklamace obvykle do 2 pracovních dnů. Vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. U technických incidentů závislých na platební bráně může být lhůta přiměřeně prodloužena – Zákazník je informován.

5. Možné způsoby nápravy

• Oprava zjevné překlepové chyby SPZ (pokud situace umožní a nebylo zneužito).
• Vrácení celé nebo části částky (duplicitní / chybné platby). U plateb přes mobilního operátora je nutné počítat s tím, že refundace může probíhat prostřednictvím operátora a lhůta a forma vrácení závisí na pravidlech operátora.
• Poskytnutí náhradního časového oprávnění.
• Zamítnutí – pokud podmínky reklamace nejsou splněny.

6. Zvláštní ustanovení

Reklamace neslouží k obejití pravidel parkování ani k dodatečnému prodlužování. Zneužití může vést k odmítnutí řešení budoucích neoprávněných požadavků.

7. Ochrana údajů

Při vyřizování reklamace mohou být zpracovány dodatečné identifikátory (logy, referenční kódy transakce) – v rozsahu nezbytném pro prokázání stavu.

Kontaktní telefon: +420 606 760 769

Účinnost od 1. 9. 2025.